Hi @Summer Thanks for stopping by the community. Since we don’t have access to your accounts here, the support team is going to be your best help for any billing-related issues. Our support team also let me know they emailed you today - let us know if you didn’t receive that email! Sometimes they end up in the spam inbox. 

So support respond to me, an English speaker living in Prague with a business address in UK.  Its in FRENCH.  Good job.

Request #740547 "Other help needed" was closed and merged into this request. Last comment in request #740547:

Bonjour, cela fait plusieurs fois que l'on vous contacte à ce sujet mais aucune aide de votre part et le problème persiste. Nous n'arrivons pas à nous connecter à notre compte avec cette adresse : contact@altitude-conseil.fr Il nous est également impossible de réinitialiser le mot de passe car nous ne recevons pas le mail de réinitialisation qui est censé nous être envoyé. Je précise le caractère URGENT de ma demande car nous recevons des prospects via les questionnaires créés avec Typeform et donc que nous ne pouvons pas traiter depuis des semaines, ce qui est préjudiciable pour notre entreprise. De plus, nous payons un service Typeform qui est indisponible et le service support ne nous as pas aidé correctement à régler ce problème jusqu'ici. Quelle solution efficace et concrète pouvez-vous nous proposer rapidement ? Merci de votre aide et de votre réactivité.